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IT外包作為服務(wù)外包的重要組成部分之一，服務(wù)周期長、可變因素多，這使得企業(yè)在IT外包過程中面臨重大風險。企業(yè)要想通過IT外包降低成本，提高效率，專注于核心競爭力，必須正確評估，并設(shè)法規(guī)避IT外包風險。
在中國國內(nèi)金融、電信、制造等行業(yè)中，軟硬件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)及應用系統(tǒng)維護，以及安全等IT服務(wù)均不能直接創(chuàng)造價值；而且，一般企業(yè)的IT部門系統(tǒng)運行、維護人員都比較緊張，但研發(fā)、開發(fā)工作卻很多，即使是在銀行、金融等對IT依賴程度非常高的企業(yè)當中，也面臨著IT人手不足的困境。因此，將這些不屬于核心機密技術(shù)的IT服務(wù)工作外包出去，是一項明智之選。這可以幫助企業(yè)IT部門專注于完善企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，開發(fā)、應用、維護能夠直接帶來收益的IT系統(tǒng)，并且有助于幫助企業(yè)削減IT成本，提高IT服務(wù)水平和IT服務(wù)效率。
但問題是，一筆IT外包服務(wù)合同少則1年，多則10年，加上續(xù)簽以及作為企業(yè)的一項長期IT外包戰(zhàn)略手段，IT外包的時間跨度可能更長，其中的失敗風險不可小覬。業(yè)內(nèi)悲觀人士指出，IT外包的風險系數(shù)非常高，甚至有部分人認為：60%以上的IT服務(wù)外包是無法讓用戶滿意的。
那么如何規(guī)避IT外包過程中的風險呢？主要可以從以下幾點來處理：
1、明確IT外包范圍
有些企業(yè)在決定將某一項或幾項IT服務(wù)外包出去時，缺乏深思熟慮和明確外包服務(wù)質(zhì)量，盲目追求IT外包的企業(yè)不乏其中。這有可能將關(guān)乎企業(yè)核心競爭力的系統(tǒng)外包出去。因此，對于企業(yè)來說，必須認清企業(yè)的核心業(yè)務(wù)及可以外包的IT系統(tǒng)范圍，避免核心競爭力隨著外包流失。
2、對IT外包商進行綜合評估
購買軟件、硬件產(chǎn)品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務(wù)則是一項長時間的服務(wù)過程，需要IT外包服務(wù)提供商具有專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力，良好的運維、管理團隊，較高的服務(wù)水平保證和可持續(xù)發(fā)展能力。因此，對IT外包商的選擇和評估是決定IT外包能否成功的關(guān)鍵因素之一。部分企業(yè)在選擇IT服務(wù)提供商時往往采取低價策略，卻并不知道，低價也是有風險的，許多的IT外包公司為了一味壓低價格，導致本身的技術(shù)質(zhì)量不過關(guān)導致客戶大量的流逝。
因此，企業(yè)應了解IT外包商的員工品質(zhì)、客戶數(shù)量、項目管理水平、技術(shù)質(zhì)量保證、成本控制、對行業(yè)了解程度、相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗及客戶評價等。進而，從中選擇具有良好技術(shù)品質(zhì)以及穩(wěn)定性，具有相關(guān)的項目實施、運維、桌面處理等外包經(jīng)驗，能夠引領(lǐng)或緊跟信息技術(shù)發(fā)展，擁有良好的運營狀況、豐富的項目實施經(jīng)驗、專業(yè)的技術(shù)團隊和可持續(xù)發(fā)展能力的IT外包商作為長期穩(wěn)定的合作伙伴。
3、注重外包合同管理及細節(jié)變更
從經(jīng)濟角度而言，企業(yè)無非是希望通過IT外包降低成本、提高服務(wù)效率，但是，一紙沒有明確表明雙方責任、義務(wù)，IT外包內(nèi)容又不清晰的合同往往把企業(yè)和IT外包服務(wù)商拖進無止盡的深淵，企業(yè)的期望終將是竹籃打水一場空。
因此，對于企業(yè)和IT外包服務(wù)提供商而言，在簽署IT外包合同之前應就項目實施范圍、服務(wù)內(nèi)容保證達成一致，并充分考慮到合同中容易忽略的細節(jié)，尤其是責任與義務(wù)的劃分。
在長達數(shù)年的IT外包過程中，一成不變的合同往往是項目最終陷入僵局的前兆。采用動態(tài)變更是大事化小,小事化了的重要手段。IT外包項目實施過程中，企業(yè)與IT外包服務(wù)提供商應積極制定計劃和隨時處理出現(xiàn)的問題，并及時修改、補充合同內(nèi)容，避免相互扯皮的現(xiàn)象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應技術(shù)、市場變化，最終實現(xiàn)雙贏。
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